Деловой этикет.

1. Точно определите свою цель. Множество людей попусту тратят время и энергию только из-за того, что не представляют себе четко, что, собственно, они собираются сделать. Прежде чем приступить к любому делу, постарайтесь как можно более ясно определить свою цель.

2. Сосредоточьтесь на главном. В конце рабочего дня записывайте на отдельном листке дела, которые предстоит сделать завтра. Начинайте список с самых важных и неотложных дел. И не отступайте, пока не сделаете их.

3. Придумывайте себе стимулы. Мы делаем лучше то, что нам хочется делать, поэтому постарайтесь убедить себя в том, что дела, которые вам обязательно надо сделать, очень вам по душе. Это сделает работу приятной и эффективной.

4. Установите твердые сроки. Срок, который вы устанавливаете себе для выполнения того или иного задания, должен быть реальным и четким. При его соблюдении будьте непреклонны, не позволяйте себе поблажек и бесконечных переносов «на завтра».

5. Научитесь быть решительным. Прежде чем приступить к какому-либо сложному делу, не позволяйте себе увязнуть в сомнениях и колебаниях, уподобляясь «буриданову ослу», который никак не мог решить, какой из двух пучков соломы ему съесть, да так и умер от голода. Быстро обдумав и взвесив имеющиеся в вашем распоряжении факты, принимайте решение и действуйте.

6. Научитесь говорить «нет». Если вы не научитесь этому, то окажетесь вовлеченным в такие дела, которыми никогда не занялись бы по своей воле. Не поддавайтесь чужим настроениям, желаниям и планам, если они идут вразрез с вашими намерениями.

7. Не увязайте в телефонных разговорах. Прежде чем снять телефонную трубку, четко уясните себе, какую информацию вы хотите получить или передать. В этих рамках и ведите разговор, иначе вы рискуете любую телефонную беседу превратить в необязательную болтовню.

8. Приобретите привычку к записной книжке. Каждый, вероятно, хоть раз испытывал искушение запомнить какие-то важные сведения, а потом мучительно вспоминал их. Не следует перегружать свою память. Чем раньше вы приобретете привычку постоянно заносить в записную книжку нужные телефоны, имена, адреса, даты, названия и прочие сведения, а также свои впечатления, мысли, планы и наблюдения, тем скорее избавитесь от хаоса в голове.

9. Досадные помехи. Друзья и коллеги, любящие во время работы поболтать, рассказать анекдот или обсудить проблемы футбола, способны сорвать самые лучшие ваши намерения. Во власти каждого приучить таких людей уважать ваше рабочее время, причем сделать это можно достаточно тактично, чтобы никого не обидеть. При других обстоятельствах приучите себя работать, не обращая внимания на разговоры окружающих.

10. Учитесь слушать. Из потока деловой информации, которую вам приходится выслушивать в течение дня, умейте выделять главное, что определяет или изменяет ваши прежние планы: время и место встреч и совещаний, ваши задачи, связанные с этим и т. п.

11. О шаблоне. Многие из вас выполняют свою работу одним, строго определенным образом, не задумываясь о том, можно ли ее усовершенствовать. Творческие поиски резерва времени и рационализации труда не только окажутся эффективными, но и принесут большое моральное удовлетворение. Очень полезно знакомиться с опытом других людей, выполняющих сходную работу.

12. Не забывайте о мелочах. Забытые очки, ключи или любая другая мелочь могут испортить рабочий день. Надо как можно раньше приучить себя к автоматическим действиям: перед уходом выключить электроприборы, газ и воду; всегда знать, в каком кармане лежат ключи и записная книжка, в каком — документы, деньги и т. п. Все, что необходимо утром взять с собой, надо обязательно приготовить с вечера.

13. Приступайте к делу сразу, избегайте так называемой «раскачки». Если вы точно знаете, что и как надо делать, то сразу же приступайте к своей работе. Все подготовительные мероприятия и планирование работы постарайтесь провести накануне.

14. Используйте время полностью. Ваш рабочий день значительно увеличится, если продумывание работы, планирование- и создание рабочего настроения вы перенесете на время, которое у вас уходит на дорогу от дома.

15. Во время отдыха — отдыхайте. Всякий зрелый человек прекрасно знает, какое занятие дает ему возможность отдохнуть наилучшим образом, идет ли речь о вечерних часах, выходных днях или отпуске. Для большинства такими занятиями являются спортивные тренировки, кино, театр, телевизионные передачи, чтение, прогулки с женой или детьми, встречи с друзьями или родственниками. Но слишком часто приходится сталкиваться с тем, что человек после отдыха нуждается в отдыхе. Такое случается, когда люди далеко за полночь засиживаются за картами, до головной боли в прокуренной комнате играют в шахматы, ведут многочасовые пустые разговоры в пивной, кафе или ресторане, без разбора и подряд смотрят все телевизионные передачи. Чаще всего такое времяпровождение является следствием безволия, лени, инерции мышления. Такой человек устает во время отдыха, теряет здоровье, духовно опустошается, на работе постепенно деквалифицируется и рискует никогда не добиться намеченных целей.

16. Меняйте занятия. Старайтесь так планировать свой день, чтобы чередовать сидячую работу с той, которую можно делать стоя. Если же это невозможно, то время от времени проделывайте упражнения, которые снимают усталость от сидячей работы. В этом случае совершенно необходимы физические упражнения, желательно бег, плавание, лыжи или спортивные игры.

17. Начинайте раньше. Если вам удастся начинать рабочий день на 15 — 20 минут раньше обычного, то это значит, что вы дали себе прекрасный трудовой настрой на весь день.

18. Воспитывайте уважение к своему и чужому времени. Привыкайте высоко ценить и свое, и чужое время. Это поможет более требовательно относиться к тому, как вы работаете, избавит от болтовни, дилетантства и безответственности.